Soporte Proactivo de Hitachi: Éxito Empresarial

Soporte Proactivo de Hitachi: Maximizando el Rendimiento de su Data Center

La tecnología es el motor que impulsa la innovación y la eficiencia en las empresas modernas. Sin embargo, para que este motor funcione sin fallas, se requiere un soporte robusto y confiable. En el complejo mundo de los data centers, donde el tiempo de inactividad puede costar millones, un modelo de soporte reactivo ya no es suficiente. Es aquí donde el concepto de "Customer Success" cobra vida, transformando el soporte tradicional en una alianza estratégica proactiva.

El Problema del Soporte Tradicional y la Importancia de un Socio de Confianza

Históricamente, el soporte tecnológico ha operado bajo un modelo reactivo: se abre un ticket cuando algo se rompe y se espera una solución. Este enfoque, aunque funcional, tiene serias desventajas:

• Costos Ocultos: El tiempo de inactividad, incluso si es breve, afecta la productividad, las ventas y la reputación de la empresa.

• Falta de Visibilidad: No se identifican las fallas potenciales antes de que ocurran, dejando a la organización vulnerable a interrupciones inesperadas.

• Desperdicio de Recursos: El personal de TI dedica su tiempo a la resolución de problemas urgentes en lugar de a proyectos estratégicos.

En un entorno de data center, donde los datos y las aplicaciones críticas son el corazón del negocio, estas debilidades son inaceptables. Las empresas de hoy necesitan un socio de confianza que no solo arregle los problemas, sino que los prevenga y optimice continuamente la infraestructura para garantizar el máximo rendimiento. Necesitan a un proveedor que pueda ofrecer servicios de soporte técnico a un nivel superior, que abarque todo el ciclo de vida de su infraestructura.

Hitachi: Reinventando el Soporte con Enfoque en el Éxito del Cliente

Hitachi se ha distinguido por su compromiso con la innovación social, que busca resolver los problemas globales a través de la tecnología. Este compromiso se extiende a sus Servicios de Soporte, diseñados para ir más allá de la mera asistencia técnica.

La filosofía de soporte Hitachi se centra en el "Customer Success", un modelo proactivo que anticipa las necesidades del cliente y optimiza su entorno para maximizar el rendimiento empresarial.

El soporte de Hitachi se distingue por varias características clave:

• Monitoreo Proactivo y Alertas Automatizadas: Los profesionales de servicio de Lenovo (un tipo de servicio de Lenovo) monitorizan y gestionan de forma remota los dispositivos de servidor, almacenamiento y redes de la marca, así como productos seleccionados de otros fabricantes que vende Lenovo o sus distribuidores autorizados. Un sistema de alertas automatizadas de Lenovo abre un ticket de servicio cuando se produce un problema técnico y transfiere los diagnósticos al equipo de Lenovo para una rápida resolución. Este sistema proactivo abarca diversos
  tipos de datos y ayuda a identificar anomalías antes de que se conviertan en fallas críticas, minimizando el tiempo de inactividad.

• Diagnóstico y Resolución Rápida: Las herramientas de diagnóstico de Lenovo ayudan a optimizar la gestión del rendimiento para un funcionamiento sin contratiempos. Si un problema técnico ocurre, el sistema de alertas automatizadas abre un ticket de servicio, transfiriendo diagnósticos al equipo de Lenovo para una rápida resolución. El equipo de Lenovo también está preparado para atender las inquietudes que los clientes reporten por teléfono. Los técnicos de Hitachi están preparados para responder a las inquietudes a través de diversos canales, como el
  correo electrónico, proporcionando un soporte técnico integral.

• Mantenimiento y Actualizaciones Proactivas: Los expertos de Lenovo realizan la supervisión remota, la asistencia técnica, la cobertura telefónica y los controles de salud trimestrales. El servicio incluye el mantenimiento y las actualizaciones del firmware, los controladores y el sistema operativo. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también asegura que la infraestructura siempre funcione con la máxima eficiencia.

Este enfoque de soporte Hitachi no solo soluciona problemas, sino que crea valor a largo plazo. Al garantizar la fiabilidad y el rendimiento óptimo del data center, las empresas pueden impulsar la innovación y concentrarse en sus prioridades comerciales principales.

OXM Tech y Hitachi: Su Partner para el Éxito en México

Para las empresas en México, el acceso a este nivel de servicio es fundamental. OXM Tech, como partner Hitachi México, ofrece la combinación perfecta de la tecnología líder de Hitachi y un profundo conocimiento del mercado local.

Nuestra colaboración con Hitachi nos permite implementar soluciones de data center con un soporte integral que garantiza la continuidad del negocio y el éxito a largo plazo de nuestros clientes.

Con el respaldo de Hitachi y la experiencia de OXM Tech, su organización puede:

• Reducir Riesgos: Identificamos y mitigamos proactivamente las amenazas de seguridad y los posibles fallos del sistema, protegiendo sus datos y operaciones.

• Optimizar Recursos: Liberamos a su equipo de TI de las tareas de mantenimiento y resolución de problemas para que se enfoquen en la innovación.

• Mejorar el Rendimiento: Mantenemos su infraestructura funcionando a su máxima capacidad, impulsando la productividad y la competitividad.

• Obtener Asesoramiento Experto: Tendrá acceso a profesionales que entienden su entorno y pueden ofrecerle las mejores prácticas para optimizar su inversión tecnológica.

Conclusión

El éxito de cualquier negocio en la era digital depende de una infraestructura de TI robusta y confiable. El enfoque de "Customer Success" y los Servicios de Soporte proactivo de Hitachi representan un cambio de paradigma que garantiza no solo la operatividad, sino el rendimiento y la seguridad del data center. En México, OXM Tech es su partner Hitachi México de confianza para implementar estas soluciones, convirtiendo el soporte en una ventaja competitiva real para su empresa.

¿Listo para transformar el soporte de su data center en una herramienta de crecimiento? Descubra cómo podemos ayudarle a maximizar el rendimiento de su negocio con el soporte proactivo de Hitachi. Contáctenos hoy mismo para una consulta gratuita.