Soporte Técnico
En OXM TECH, garantizamos la continuidad operativa de tu infraestructura tecnológica a través de un servicio de soporte integral, disponible 24/7 los 365 días del año. Nuestro equipo está preparado para atender cualquier incidente de manera rápida y eficiente, minimizando su impacto y asegurando la estabilidad de tus sistemas.
¿En qué consiste nuestro soporte?
Con OXM TECH, tu infraestructura tecnológica estará en las mejores manos. Nuestro compromiso es brindarte un servicio confiable, rápido y eficiente para que tu negocio nunca se detenga.
Gestión de Incidentes
Nos encargamos de identificar, registrar, diagnosticar y resolver cualquier incidente en el menor tiempo posible. Nuestro proceso de gestión incluye:
Priorización y clasificación del problema.
Diagnóstico remoto y asignación de soporte especializado.
Escalamiento según la criticidad del incidente.
Envío de ingenieros al sitio en menos de 2 horas para casos críticos.
Seguimiento y cierre del incidente una vez resuelto.
Mesa de Servicio – Tu único punto de contacto
Nuestra mesa de servicio se encarga de recibir, gestionar y solucionar incidentes de infraestructura de manera rápida y eficiente. Puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: soporte@oxmtech.com
🌐 Portal Web: Acceso a Soporte
📞 Teléfono: 55 7825 1143 / 55 7825 1144
Gestión de Problemas
Analizamos y resolvemos incidencias recurrentes de manera proactiva para evitar que afecten la continuidad de tu operación. Nuestro proceso incluye:
Análisis y diagnóstico de problemas repetitivos.
Desarrollo de soluciones efectivas.
Aplicación y validación de mejoras para evitar futuras incidencias.
Administración y Seguimiento con Fabricantes
Nos encargamos de toda la gestión técnica con los fabricantes, incluyendo:
Administración de contratos y suscripciones.
Apertura y seguimiento de casos técnicos.
Gestión de cambios y reemplazo de partes dañadas (RMAs).